Когда эта услуга действительно нужна.
- аудитория уже использует Telegram для связи;
- повторяются одинаковые вопросы или действия;
- нужно принимать обращения вне рабочего времени без обещания мгновенного ответа человека.
Решение для бизнеса
Telegram-бот для бизнеса
Telegram-бот может стать удобной точкой входа, если не заставляет клиента разбираться в длинном меню. Продумываю короткий диалог, подключаю нужные системы и обязательно оставляю понятный переход к человеку там, где автоматического ответа недостаточно.
Собираю необходимый контур без функций «на всякий случай».
- карта диалога, команды, кнопки и тексты;
- сбор и проверка контактных данных;
- интеграции с CRM, календарём, оплатой или внутренним сервисом;
- уведомления, передача оператору и технический контроль.
ПОНЯТНЫЙ ДИАЛОГ В TELEGRAM
Пользователь проходит нужный сценарий без установки нового приложения.
- Основное действие доступно из первого сообщения
- Данные заявки собираются в заданном формате
- Сотрудник получает контекст, а не пустое уведомление
- Сложный вопрос можно передать человеку
ОТ СЦЕНАРИЯ К ДИАЛОГУ
Каждая кнопка ведёт к понятному результату.
01Определяю задачи пользователя и точку завершения каждого сценария.02Собираю диалоги, состояния и подключения к сервисам.03Тестирую ветки, ошибки, возвраты и передачу оператору.