Когда эта услуга действительно нужна.
- обращения приходят в свободной форме;
- сотрудник вручную определяет тему и переносит данные;
- перед ответом нужно быстро понять суть длинной переписки.
Решение для бизнеса
AI для обработки обращений и заявок
Свободный текст сложно обработать обычными правилами: клиенты по-разному описывают одну задачу и забывают важные детали. AI может определить тему, подготовить сводку и предложить черновик, но итоговые действия и чувствительные решения остаются под контролем сотрудника.
Собираю необходимый контур без функций «на всякий случай».
- категории, обязательные поля и правила маршрутизации;
- извлечение информации и подготовка краткой сводки;
- оценка уверенности и очередь для ручной проверки;
- интеграция с CRM, почтой или системой заявок.
ПОНЯТНАЯ ЗАЯВКА ИЗ СВОБОДНОГО ТЕКСТА
Сотрудник быстрее видит суть обращения и недостающие данные.
- Сообщения распределяются по согласованным темам
- Ключевые сведения попадают в отдельные поля
- Сомнительные случаи отправляются на проверку
- Исходный текст сохраняется рядом с результатом обработки
ОБУЧЕНИЕ НА РЕАЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЯХ
Проверяю качество на ваших формулировках, а не на идеальных примерах.
01Анонимизирую и разбираю примеры входящих сообщений.02Настраиваю категории, извлечение данных и пороги уверенности.03Сравниваю с ручной обработкой и подключаю контролируемый запуск.