Хорошее ТЗ объясняет, какую задачу завершает пользователь и что должно произойти в системе. Детальный рисунок меню без правил обработки данных не защищает проект от переделок.
Что описать
Для каждого сценария укажите начало, шаги, обязательные данные и итог.
- Роли пользователей.
- Тексты и источники ответов.
- Интеграции и владельцы доступов.
- Ошибки и переход к человеку.
Критерии приёмки
Формулируйте проверяемые условия: заявка создана один раз, время забронировано, оператор получил контекст.
Что можно оставить разработчику
Не нужно проектировать техническую архитектуру. Опишите бизнес-правила и реальные примеры исключений.
Вывод
Начните с карты одного процесса. Она позволит оценить объём и отделить обязательное от идей на будущее.