Личный кабинет должен сокращать повторные запросы менеджеру, а не дублировать информацию, которую проще отправить сообщением.
Когда это оправдано
Он полезен при длительном обслуживании, повторных заказах и персональных документах.
- Статусы заказов.
- Счета и документы.
- Повтор заказа.
- История обращений.
Как подготовиться
Соберите вопросы, с которыми действующие клиенты возвращаются каждую неделю.
Главный риск
Сложная регистрация и пустой кабинет создают больше поддержки, чем экономят.
Вывод
Запускайте кабинет с частым полезным сценарием и развивайте по реальным обращениям.