Во входящих сообщениях часто нет готовых полей, зато есть свободный текст и вложения.
Что решает этот сценарий
AI может выделить контакты, услугу, срочность и передать заявку нужной группе.
- Определение темы.
- Извлечение параметров.
- Черновик ответа.
- Поиск дублей.
Как начинать
Разметьте обезличенную выборку обращений и согласуйте правильный результат.
Границы и контроль
Низкая уверенность и чувствительные случаи автоматически передаются человеку.
Вывод
Автоматизируйте подготовку решения, а не ответственность за него.