AI-консультант работает не из общих знаний, а на подготовленных материалах компании.
Что решает этот сценарий
Он ищет подходящие фрагменты, формирует ответ и сохраняет связь с источником.
- Услуги и условия.
- Инструкции.
- Частые вопросы.
- Правила передачи человеку.
Как начинать
Очистите документы от противоречий и соберите реальные вопросы клиентов.
Границы и контроль
При нехватке данных консультант должен честно остановиться и подключить сотрудника.
Вывод
Качество консультанта начинается с качества источников.